步步为营:跨文化商务沟通实战(2019秋)

随堂模式

  • 什么是随堂模式?

    随堂模式课程一般为每学期一轮次,课程每周更新,作业、考试有截止时间,由课程提供方老师、助教指导,课程完结,成绩由老师确认后,统一发放证书。

  • 什么是自主模式?

    自主模式课程常年开放加入,课件全部开放,作业、考试无截止时间,有学堂在线招募选拔的助教指导,考核通过即可自动获得证书。

来自于: 浙江机电职业技术学院 | 分类: 经管·会计(725)外语(340)

课程描述

本课程以外贸订单跟进中各个环节的沟通为主线,通过引入生动的企业案例让同学们了解和掌握外贸订单跟进中如何进行有效的跨文化沟通。同学们在本课程的学习中会接触到有趣、鲜活的外贸订单沟通入门、出口产品知识、出口市场及客户的经验等。课程有助于培养同学们商务、人际方面的跨文化沟通思维、沟通能力,提高职业的可持续发展能力。

什么是认证证书?
免费学习
认证学习
名师签名
实名认证
权威性
纸质证书
付费购买
免费赠送

课程简介

本课程能让同学们充分理解外贸订单开发、维护中各个环节的沟通内容,掌握从生产、出口市场的各方面等方面积累产品知识、能分析运用出口国市场和客户特点进行订单的开发和维护沟通,能掌握最基本的外贸订单沟通的专业英语、认识有效沟通对于订单开发的作用和价值,并培养外贸从业者可持续发展的职业能力,为后继课程及实习就业打下扎实基础。主要内容如下:

1)外贸订单入门:围绕外贸产品订单的售前和售后为主线,讲解回顾外贸产品的订单开发,介绍订单的价格、产品品质、产品内外包装、货物装运、货物运输保险、国际支付以及外贸合同签订、海外代理磋商、处理海外客户投诉和索赔等知识。入门介绍紧扣我们大学生所关心的主题和兴趣,浅显易懂、趣味性强。

2)出口产品入门:以实际的案例产品为例从材质、种类、设计、功能、品质、生产、检测指标、出口市场等角度分别介绍出口产品的特点,让大家认识出口产品、学习如何介绍产品、形成积累产品知识的方法。

3)外贸订单沟通入门:我们引入来自外贸企业的一线沟通案例并用视频方式呈现,讲解和分析外贸订单、客户沟通要点,由浅入深、步步推进。

4)出口市场及客户的经验知识:本课程将有12位嘉宾和我们分享开发、维护12个出口国家的客户开发和维护体验,让大家接触和了解出口市场需求、特点对产品出口的影响,掌握如何根据目标市场客户特点进行有效沟通。

5)模拟各个沟通任务:我们根据外贸订单和客户沟通的各个环节创设和布置了相关的工作任务,大家将学习如何通过同伴学习、自主学习、团队合作等完成相应的工作任务,在“做中学、学中做”中不断提升沟通能力。

展开

课程章节

1.参加国际展会
1.1认识国际展会
1.2 分析展会情景案例
1.3 展会案例拓展
1.4 模拟展会情景任务
1.5 点评学生学习任务
1.6 章节小测试
2.接待企业拜访
2.1 认识客户拜访企业
2.2 分析拜访企业情景案例
2.3 接待企业拜访案例拓展
2.4 模拟接待企业拜访情景任务
2.5 点评学生学习任务
2.6 章节小测试
3.沟通价格
3.1 认识出口产品报价
3.2 分析议价情景案例
3.3 议价案例拓展
3.4 模拟议价情景任务
3.5 点评学生任务
3.6 章节小测试
4.商务用餐
4.1 认识商务用餐
4.2 分析商务用餐情景案例
4.3 商务用餐案例拓展
4.4 模拟商务用餐情景任务
4.5 点评学生学习任务
4.6章节小测试
5.沟通品质
5.1 认识出口产品品质
5.2 分析沟通品质情景案例
5.3 品质沟通案例拓展
5.4 模拟沟通品质情景任务
5.5 点评学生学习任务
5.6章节小测试
6.沟通包装
6.1 认识出口包装
6.2 分析沟通包装情景案例
6.3 包装沟通案例拓展
6.4 模拟沟通包装情景任务
6.5 点评学生学习任务
6.6章节小测试
7.沟通装运
7.1 认识出口产品装运
7.2 分析装运沟通情景案例
7.3 装运沟通案例拓展
7.4 模拟沟通装运情景任务
7.5 点评学生学习任务
7.6 章节小测试
8.沟通运输保险
8.1 认识出口运输保险
8.2 分析保险沟通情景案例
8.3 运输保险沟通案例拓展
8.4 模拟沟通保险情景任务
8.5 点评学生学习任务
8.6 章节小测试
9.沟通支付
9.1 认识国际支付
9.2 分析沟通支付情景案例
9.3 支付沟通案例拓展
9.4 模拟沟通支付情景任务
9.5 点评学生学习任务
9.6 章节小测试
10.沟通合同签约
10.1 认识出口合同
10.2 分析合同签约沟通情景案例
10.3 合同签约沟通案例拓展
10.4 模拟沟通合同签订情景任务
10.5 点评学生学习任务
10.6 章节小测试
11.沟通代理
11.1 认识海外代理
11.2 分析沟通代理的情景案例
11.3 代理沟通案例拓展
11.4 模拟沟通代理情景任务
11.5 点评学生学习任务
11.6 章节小测试
12.沟通投诉
12.1 认识客户投诉
12.2 分析沟通投诉情景案例
12.3 投诉沟通案例拓展
12.4 模拟沟通投诉情景任务
12.5 点评学生学习任务
12.6 章节小测试

授课教师

  • 朱春飞 浙江机电职业技术学院 经贸管理系 讲师

    研究领域 主持浙江省教育厅课题1项、浙江省社科联研究课题1项,参与省规划课题、杭州市社科联课题多项。 著作与教材 专著《浙商二代与家族企业国际化案例研究》在哈尔滨工程大学出版社出版,教材《商务沟通》在中国商务出版社出版,《现代商务英语函电》在天津大学出版社出版,公开发表学术论文多篇。 荣誉与奖励 移动环境下的课堂之变:从“手机控”到“控手机”》在浙江省高校微课教学比赛中荣获文本类二等奖。 指导学生参加浙江省高职高专英语大赛一等奖。

  • 张逸佳 海宁先科新材料科技有限公司 外贸部 业务经理

    在外贸领域从业10年,重点开发维护印度、埃及、越南等市场,并具有丰富的外贸团队管理经验,带领公司外贸团队荣获阿里巴巴2015年度“百团之星”、“新锐网商”。

  • 万美君 杭州富阳鸿美玩具有限公司 外贸部 业务经理

    曾在万事利集团、永新集团、美国GIII(纳斯达克上市公司)任职,并被被荷兰YAYA时装公司聘为买手,具有丰富的外贸从业经验及企业管理经验。

  • 傅弋蓉 浙江机电职业技术学院 经贸管理系 副教授

    研究领域:创新创业、机械设备。承担多门专业主干课程和实践环节的教学,具有多年的企业一线实践业务经验、创业经验和丰富的教学经验。

  • 杜艳 杭州江南服饰有限公司 外贸部 业务经理

    曾在杭州晏孜纺织品有限公司、 帝一实业有限公司、杭州壮维有限公司任职,重点开发了日本、意大利、加拿大、俄罗斯等市场,具有丰富的国外市场经验、优秀的订单沟通能力。

  • 章晓霞 杭州兴禾进出口有限公司 外贸部 销售经理

    曾在杭州天创进出口有限公司、杭州双易家居等公司任职,开发过土耳其、加拿大、美国、法国等市场,具有丰富跟单、目标市场沟通及创业经验。

精华笔记

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常见问题

1.如果我将来不做外贸,学这门课程对我有帮助吗?

我们的课程主要是针对从事外贸行业学习者,但是课程的案例和分析在很大程度上也有助于培养学习者商务、人际方面的跨文化沟通思维、沟通能力,提高学习者职业的可持续发展能力。因此,我们相信我们的课程对您的成长和职业发展有帮助。

2. 有什么书籍可以推荐吗?

本课程有比较丰富的资源和内容,如果好学的你还想有新的提高,可以学习如下的书籍: ①《商务沟通》,郑荷芬、朱春飞主编,中国商务出版社出版。 ②《全球化工作环境中的跨文化沟通》,Iris Varner& Linda Beamer 著,上海外语教育出版社。